CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos ofrecidos a través de la tienda online de Agrogen, en adelante, “Agrogen”.

La realización de un pedido a través de la tienda online implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente.

Estas condiciones serán de aplicación a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de la tienda online, sin perjuicio de aquellas condiciones particulares que puedan resultar aplicables a determinados productos debido a su naturaleza o a la normativa específica del sector agrícola y ganadero.

2. Información sobre los productos

Agrogen procura que la información, características, imágenes y precios de los productos publicados en la tienda online sean lo más precisos y actualizados posible.

Las imágenes tienen carácter orientativo y pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen mostrada en la web y el producto finalmente recibido, especialmente en cuanto a formato, presentación, etiquetado o embalaje.

En aquellos productos que estén sujetos a condiciones específicas de utilización, conservación, dosificación o aplicación, el cliente deberá seguir siempre las indicaciones proporcionadas por el fabricante y la normativa aplicable.

Algunos productos agrícolas, ganaderos o de uso profesional pueden estar sujetos a requisitos específicos de venta, transporte, almacenamiento o utilización. En estos casos, Agrogen podrá solicitar al cliente la información o documentación necesaria antes de completar el pedido.

3. Precios

Todos los precios publicados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán de forma diferenciada durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.

Agrogen se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento. El precio aplicable a cada pedido será el que figure en la tienda online en el momento de realizar la compra.

En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un producto, Agrogen se pondrá en contacto con el cliente para informarle de dicha circunstancia y ofrecerle la posibilidad de confirmar nuevamente el pedido al precio correcto o cancelarlo.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir y añadirlos al carrito.

Durante el proceso de compra se solicitarán los datos necesarios para gestionar el pedido y realizar la entrega.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar los productos seleccionados, cantidades, precio, gastos de envío y datos de entrega.

El pedido se considerará realizado cuando el cliente confirme la compra y se haya efectuado correctamente el pago, cuando corresponda.

Una vez realizado el pedido, Agrogen enviará al cliente una confirmación por medios electrónicos a la dirección de correo facilitada durante el proceso de compra.

5. Disponibilidad de los productos

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

En caso de que, una vez realizado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, Agrogen informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecerle una alternativa, un cambio de producto o el reembolso del importe correspondiente.

Si la falta de disponibilidad afecta a la totalidad del pedido, Agrogen procederá al reembolso del importe abonado.

6. Formas de pago

Agrogen pondrá a disposición del cliente los medios de pago disponibles en la tienda online en cada momento.

El pago deberá realizarse siguiendo las instrucciones indicadas durante el proceso de compra.

En el caso de pagos mediante tarjeta u otros sistemas electrónicos, la operación podrá realizarse a través de plataformas de pago seguras.

Agrogen no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados por el cliente cuando el pago se gestione directamente mediante una plataforma de pago externa.

7. Preparación y entrega de los pedidos

Los pedidos serán preparados y enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega indicados en la web tendrán carácter orientativo y podrán variar en función de la disponibilidad del producto, destino, empresa de transporte, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias ajenas a Agrogen.

En determinados productos agrícolas o ganaderos, por sus características, dimensiones, peso, condiciones de conservación o requisitos de transporte, podrán aplicarse condiciones de envío diferentes. Estas condiciones serán comunicadas al cliente cuando resulte necesario.

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y asegurarse de que existe disponibilidad para recibir el pedido.

8. Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas o cualquier otra anomalía, se recomienda dejar constancia de dicha circunstancia al transportista y comunicarlo a Agrogen lo antes posible.

Si el cliente detecta posteriormente daños, productos incorrectos o faltas de mercancía, deberá ponerse en contacto con Agrogen para que pueda gestionar la incidencia.

Para facilitar la resolución de cualquier incidencia, Agrogen podrá solicitar fotografías del embalaje y del producto recibido.

9. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad

Agrogen responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando el producto recibido presente un defecto, no corresponda con el producto adquirido o exista cualquier otra incidencia relacionada con la conformidad del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con Agrogen para comunicar la incidencia.

Una vez analizado el caso, Agrogen indicará al cliente el procedimiento correspondiente para solucionar la incidencia, que podrá incluir, cuando legalmente corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

La legislación española establece actualmente un plazo general de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega de los bienes, con las particularidades y excepciones previstas legalmente.

10. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Agrogen de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra dentro del plazo establecido.

Una vez comunicada la decisión, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legalmente establecido.

Salvo que Agrogen se haga cargo de la devolución, los costes directos de devolución correrán por cuenta del cliente cuando así haya sido informado previamente.

Agrogen procederá al reembolso de las cantidades correspondientes de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos en la legislación vigente.

11. Excepciones al derecho de desistimiento

Por la naturaleza de determinados productos comercializados por Agrogen, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos casos previstos legalmente.

Entre otros supuestos, pueden quedar excluidos determinados productos que:

• Puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Hayan sido confeccionados o preparados conforme a las especificaciones del cliente o estén claramente personalizados.

• Por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Sean productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Se encuentren dentro de cualquier otro supuesto de exclusión establecido por la legislación vigente.

En el caso de productos agrícolas, ganaderos o de naturaleza especialmente sensible, se aplicarán las condiciones específicas que correspondan en función del producto y de la normativa aplicable.

12. Devoluciones

Los productos que se devuelvan deberán conservarse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los casos en los que resulte aplicable.

No se aceptarán devoluciones de productos cuya devolución esté legalmente excluida o que, por su naturaleza, hayan sufrido deterioro, contaminación, alteración o pérdida de las condiciones necesarias para su comercialización, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

13. Productos sujetos a condiciones especiales

Algunos productos comercializados por Agrogen pueden estar sujetos a normativa específica en materia de comercialización, transporte, almacenamiento, utilización o adquisición.

En estos casos, Agrogen podrá establecer condiciones particulares de venta y solicitar al cliente los datos, documentación o acreditaciones que sean legalmente necesarios.

El cliente se compromete a utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones del fabricante, su etiquetado, ficha técnica y normativa aplicable.

Cuando un producto requiera autorización, acreditación profesional u otro requisito legal para su adquisición o utilización,